Teléfono y medidor, canales preferidos por el cliente.

Teléfono y mediador, canales preferidos por el cliente para comunicarse en el seguro de Hogar.

Iris Global pone de relieve que la transición hacia canales digitales para la comunicación de un siniestro se está produciendo a un ritmo más lento de lo esperado, y aún queda un largo camino por recorrer. El estudio ‘Estado y Tendencias del Seguro de Hogar’ de ICEA concluye que, a pesar del avance tecnológico, los canales de comunicación considerados clásicos, el teléfono y el mediador, siguen siendo los preferidos por los clientes.

En Iris Global reconocen que una actuación ejemplar en el momento en el que un asegurado contacta con la compañía tras el acaecimiento de un siniestro es de crucial importancia para garantizar la satisfacción del cliente, así como todo el proceso posterior hasta la resolución de la incidencia. Por tanto, es esencial ofrecer una variedad de opciones de comunicación y comprender las preferencias de uso de los clientes. En este contexto, el teléfono sigue siendo la primera opción (58,8%) para reportar un siniestro, seguido por el contacto con el mediador (32%) y el uso del correo electrónico.

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